Termeni și condiții pentru returnarea produselor

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. În această situație, clienții pot returna produsele cumpărate, respectând condițiile de mai jos.

Produse cosmetice

• cu eticheta originală;

• cu toate accesoriile aferente;

• fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură;

• fără ambalaj deteriorat, zgârieturi;

• să fie sigilate.

Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou, se returnează și respectivul cadou. În cazul returnării unui set sau kit, este necesară returnarea tuturor componentelor setului original. Seturile incomplete nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Dacă ați achiziționat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat. Restul produselor vor fi acceptate doar dacă sunt sigilate (în cazul produselor sigilate de producător, cu scopul de a proteja conținutul).

Conform prevederii OUG 34/2014, „utilizatorul final este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final în a-și exercita dreptul de retragere.” Drept urmare, în cazul în care consumatorul returnează produsul într-o stare ce diminuează valoarea acestuia, comerciantul are dreptul să scadă o parte din suma returnată clientului.

Tot astfel, potrivit art. 16 lit. e din OUG 34/2014, „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur. Prin plasarea unei comenzi pentru astfel de bunuri și efectuarea plății corespunzătoare, consumatorul confirmă că înțelege și acceptă că nu va putea returna aceste bunuri în conformitate cu drepturile obișnuite de retur.

NADISEL S.R.L. se obligă să restituie clientului sumele încasate pentru produsele returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur, pe baza formularului de retur completat de către client. În formularul de retur se completează datele și contul bancar al titularului. Acest formular este doar un model. Conform legii, clientul poate să se retragă din contract printr-o declarație neechivocă, prin orice metodă: e-mail, poștă, verbal etc.

Rambursarea poate fi întârziată până la recepționarea coletului returnat de către NADISEL S.R.L. sau până la primirea unei dovezi de expediere a coletului, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Cheltuielile de expediție vor fi suportate conform Ordonanței 34/2014: „Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor.” Suma returnată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur în cazul unor retururi repetate efectuate de același client sau în cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur menționate mai sus.

---

Date firmă:

• Firmă: NADISEL S.R.L.

• Activitate principală (CAEN): 4712 – Comerț cu amănuntul nespecializat, cu vânzare predominantă de produse nealimentare

• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51860816 (din 27.05.2025)